배송중 -> 주문접수 상태 변경 건에 대하여 (시스템 변경에 대한 공지, 2020/2/6)

이미 주문이 접수되신 주문건에 대해 출고처리 전까지

기존에는 ‘배송중'(홍콩에 주문서 접수/상품 입고단계)상태를 사용하고 있었으나,

해당 배송중 상태에 대한 고객님들의 혼동이 많으셨던 관계로

기존 ‘배송중’상태가 ‘주문접수’상태로 변경 작업이 진행되고 있습니다.

배송중 상태에서 주문접수 상태로 변경되었다고

고객님의 주문이 누락되신 것은 아닌 점 양해를 부탁드리며,

상품이 현지에서 출고되면

‘주문접수’ -> ‘주문처리완료’상태로 변경되시오니 참고 부탁드립니다.

 

Q

주문은 어떻게 하나요?

A

LENSGOGO 회원 가입 후 주문이 가능합니다.

렌즈고고 계정을 만든 후 로그인 하시고 주문 절차를 따라주세요.

Q

가입은 어떻게 하나요?

A

다음 절차에 따라 저희와 함께하십시오.

Q

[개인통관고유부호]란 무엇인가요?

A

개인 통관 고유부호는정부 공식 세관 웹 사이트에서 발급받을 수있는 ID 번호입니다.

통관 절차 중에 사용되므로 모든 고객에게 통관 절차를 제공해야합니다.

자세한 내용을 보려면 다음 웹 사이트를 방문하십시오 :  https://p.customs.go.kr/

일치하지 않는 수취인 정보 및 세관 신분증을 제공하면 통관 절차가 지연되며,

궁극적으로 패키지 배송이 지연됩니다. 귀하의 법적 이름을 패키지 수신자로 입력하십시오.

Q

제가 제대로 주문한게 맞을까요?

A

주문이 완료되면, 고객님께 이메일이 발송됩니다.

메일이 확인되지 않을 경우 스팸메일 수신함을 확인해주세요.

주문완료 이메일을 받지 못하셨을 경우 고객센터로 연락해주세요.

Q

주문한 상품을 수정 또는 취소하려면 어떻게 해야하나요?

A

우선, 고객센터로 가장 먼저 연락을 주십시오.

고객님께서 주문하신 상품이 이미 출고되어 배송이 시작되었다면,

반품된 물품과 반품된 물품에 대한 배송비를 추가 지불하신 후에 상품을 교환하거나 취소하실 수 있습니다.

교환/반품/취소 요청하신 상품이 렌즈고고로 배송이 완료 되면, 교환하시거나 취소처리가 완료됩니다.

Q

반품이나 교환에는 어떤 조건이 적용되나요?

A

제품의 하자가 있는 상품을 수령하셨을 경우, 반품/교환이 가능합니다.

고객님의 실수로 주문을 잘못 했을 경우, 상품 교환이 가능하지만 추가 배송비는 고객님 부담입니다.

Q

주문한 상품의 배송기간과 주문 상태를 확인 할 수 있나요?

A

고객님께서 구매하신 상품의 렌즈 재고가 있는 경우, 배송기간은 영업일 기준으로 3-10일 정도 소요됩니다.

일부 렌즈 중 한달용/컬러렌즈/난시/90개들이 상품의 배송기간은 영업일 기준으로 10-20일 정도 소요됩니다.

그러나 보통 일주일 이내에 처리해드고 있으며, 발송시 고객님의 카카오톡으로 운송장 번호가 안내됩니다.

주문상품이 입항되어 통관이 완료된 후, 국내 배송이 시작되면 송장번호로 조회가능합니다.

Q

제 주문이 잘못된 배송지로 배송되었습니다.

A

각각의 주문서 별로 우편번호가 분류되어 발송됩니다.

잘못된 우편 번호를 입력한 경우 오배송이 생길 가능성이 높아집니다.

주문서가 출고 된 이후에는 우편 번호를 변경 하실 수 없으니, 주문하시기 전 우편번호를 확인하고 주문해주세요.

출고 전 주소지가 잘못 기입되어 있는 경우 고객센터로 문의해주세요.

Q

처방전 기록은 어디서 찾을 수 있나요?

A

콘택트 렌즈 상자에는 도수, 지름, 베이스 곡선 등 필요한 정보가 들어 있습니다.

안과 전문의가 제공한 최신 처방전을 사용하셔야 합니다.

Q

BC와 PWR은 렌즈 제조 업체에 따라 다른가요?

A

글로벌 표준 때문에 모든 제조 업체는 PWR과 BC에 동일한 표기법을 사용해야 합다.

그러나 렌즈 크기, 두께, 디자인 및 가공 방법은 브랜드와 제조 업체에 따라 다릅니다.

(콘택트 렌즈가 난시로 처방된 경우, 제조사에 따라 시력이 달라집니다.)

의사의 지시에 따라 눈을 검사하고 렌즈 선택에 대한 환자의 지침을 따르는 것이 좋습니다.

Q

DIA가 처방 데이터와 다른 경우 콘택트 렌즈를 사용할 수 있습니까?

A

안과 의사의 지시에 따라 눈 검사를 받고,

DIA 프램이 다른 렌즈를 사용하는 것이 좋습니다..

Q

POWER목록에서 눈에 잘 띄는(+)렌즈를 찾을 수 없습니다.

A

렌즈고고에서는 원시의 눈(+)과 진행성의 렌즈를 판매하지 않습니다.

Q

콘택트 렌즈를 사기 전에 시력 검사를 받아야 하나요?

A

네, 콘택트 렌즈는 의료 기기이고 당신의 눈은 공인 렌즈 전문가가 검사해야 합니다.

렌즈를 구매하시기 전에 또한 제조 업체의 지침을 따라야 합니다.

당신의 안과 전문가에 의해 당신에게 주어진 지침서를 참고하여 구매해주세요.

Q

콘택트 렌즈를 계속 착용할 수 있나요?

A

여러 날 착용할 수 있도록 고안된 콘택트 렌즈를 착용하고 있더라도

정기적으로 교체하여 눈에 자극을 줄여주세요.

물론 가장 중요한 것은 의사의 지시를 따르는 것이다.